orangeitems’s diary

クラウドではたらくエンジニアの日々の感想です。

ぷららのインターネット接続障害、原因はIPv6 DNSの模様(10:23復旧済)

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 ※(11:53追記)10:23ごろに復旧したとの連絡が公式よりありました。

 

ぷららの障害

インターネットプロバイダでありNTTグループのぷららが昨日(2018/5/2 19:30頃)から障害が発生していて、さすがに朝になったら回復しているだろうと思いましたがまだ回復していないとのことです。

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※追記9:36ごろ情報が更新されました。

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plala メンテナンス・故障情報(東京都): 20180503

 

DNSサーバーをGoogleのもの(8.8.8.8/8.8.4.4)に手動で変更したら回避できるという情報が流れています。

また、IPv6の接続をオフにすると使えるようになるという噂も流れています。

ただ公式から障害原因については言及がないので、確たることは何も言えないのも事実です。

※(11:53追記)10:23ごろに復旧したとの連絡が公式よりありました。

 

何が起こっているのか

ぷららのDNSサーバーは、公式サポートページによれば、

NTT東日本エリアのお客さまには「220.220.248.2/220.220.248.10」、NTT西日本エリアのお客さまには「220.220.248.1/220.220.248.9」が割り当てられます。 

とあります。それぞれにpingを投げつけて見てもちゃんと返ってきます。ということは、L3(ipv4)のレイヤまでは疎通できているということになります。

 

妙な話があって、

 

これでなんとなくピンときました。DHCPから落ちてくるDNSサーバーのIPアドレスは公式ホームページのものではない。IPv6が絡んでいるのを踏まえると、IPv6のDNSサーバーが別にあるのではないか。下記に情報がありました。

ご利用までの流れ | IPv6接続機能 | ぷらら

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まさに、上記のDNSサーバーが問題だということでしょう。

 

以下、@miyahancomさんのツイートが正確です。

 

 

ということで、ほぼ原因まで見えたと思います。

 

公式が回避方法を出していないのが混乱の元

一部のユーザーにて回避方法がツイッターで拡散していくという状況を見ていると、インターネットプロバイダーは「できるだけ情報を出さない」という姿勢が悪手であるように思います(追記:回避方法が出たのが障害発生より約12時間後)。これだけ長時間の障害となるといくら4G/LTEでスマホを見てしのぐといっても限界があります。ぷらら側でDHCPの設定を変更し、IPv6ではなく、IPv4の情報を伝播してやれば暫定的には解決できそうなものです。

DNSサーバーの手動変更ができる一般ユーザーは数も限られていると思いますし、人によってはツイッターすら見られない人もいるかもしれません。そうするとこの情報すら届かないということになります。まずは暫定復旧を行った方がいいかと思います。

解決まで、推移を見守ることにします。

※(11:53追記)10:23ごろに復旧したとの連絡が公式よりありました。

 

追記 (2018/5/3 10:00)

記事も更新しましたが、9:36に回避方法について公式より案内がありました。

不具合が発生しているお客様につきましては、下記の対応をお試しください。

==========
・ホームゲートウェイをご利用中で設定画面にログインし設定変更を行えるお客様
 ホームゲートウェイの設定画面から、基本設定項目内の接続先設定(IPv6PPPoE)にて、
 IPv6 DNSサーバアドレスの自動設定機能のチェックを外してください

・上記以外のお客様
 ご利用端末のDNS設定にて「220.220.248.2」を手動設定してください
==========

 まあ、本当に困っている人はこのページを見られませんけどね・・。 

 

追記 (2018/5/3 10:55)

一部のツイートで復旧したとの報告が散見されます。公式より案内あり次第更新しますね。

 

追記(2018/5/3 11:54)

以下の通り、復旧のステータスとなっています。

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追記(2018/5/5 9:43)

トップページに更新がありました。

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まだ根本原因、恒久対策と言ったところまでたどり着いていないように見えます。週が開けてみないとわからないでしょうね。

 

恒久対策が出たらまた更新します。